Hướng dẫn từng bước để triển khai Google Analytics 4 (GA4), bao gồm cài đặt, cấu hình, theo dõi sự kiện, phân tích dữ liệu và các phương pháp hay nhất cho đối tượng toàn cầu.
Google Analytics 4 (GA4): Hướng Dẫn Triển Khai Toàn Diện
Chào mừng bạn đến với hướng dẫn cuối cùng về Google Analytics 4 (GA4). Universal Analytics (UA) đã ngừng hoạt động vào ngày 1 tháng 7 năm 2023, đưa GA4 trở thành tiêu chuẩn mới cho phân tích web và ứng dụng. Hướng dẫn này được thiết kế để giúp bạn hiểu và triển khai GA4 một cách hiệu quả, bất kể vị trí hay loại hình kinh doanh của bạn. Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ từ thiết lập ban đầu đến theo dõi sự kiện nâng cao và phân tích dữ liệu, cung cấp các ví dụ thực tế và thông tin chi tiết có thể hành động trong suốt quá trình.
Tại sao GA4 lại thiết yếu
GA4 đại diện cho một sự thay đổi đáng kể so với Universal Analytics, mang lại một số lợi thế chính:
- Bảo chứng cho tương lai: GA4 được thiết kế để thích ứng với bối cảnh kỹ thuật số đang thay đổi, bao gồm các quy định về quyền riêng tư và hành vi người dùng đang phát triển.
- Theo dõi đa nền tảng: Theo dõi hành trình người dùng trên các trang web và ứng dụng trong một chế độ xem hợp nhất.
- Mô hình dữ liệu dựa trên sự kiện: Có được thông tin chi tiết sâu sắc hơn về tương tác của người dùng với mô hình dữ liệu dựa trên sự kiện linh hoạt và có thể tùy chỉnh.
- Học máy (Machine Learning): Tận dụng khả năng học máy của Google để có thông tin chi tiết dự đoán và phân tích tự động.
- Thiết kế lấy quyền riêng tư làm trung tâm: Được xây dựng với sự quan tâm đến quyền riêng tư của người dùng, GA4 cung cấp các tính năng ẩn danh dữ liệu và quản lý sự đồng ý nâng cao.
Hướng Dẫn Triển Khai GA4 Từng Bước
1. Thiết lập thuộc tính GA4
Đầu tiên, bạn sẽ cần tạo một thuộc tính GA4 trong tài khoản Google Analytics của mình:
- Đăng nhập vào Google Analytics: Truy cập analytics.google.com và đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn.
- Tạo thuộc tính mới: Nếu bạn chưa có thuộc tính GA4, hãy nhấp vào "Quản trị" ở góc dưới cùng bên trái, sau đó nhấp vào "Tạo thuộc tính". Nếu bạn có thuộc tính UA hiện tại, chúng tôi khuyên bạn nên tạo một thuộc tính GA4 mới song song để theo dõi đồng thời trong giai đoạn chuyển tiếp.
- Chi tiết thuộc tính: Nhập tên thuộc tính, múi giờ báo cáo và đơn vị tiền tệ của bạn. Chọn các giá trị phù hợp với vị trí chính và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp bạn. Ví dụ, một doanh nghiệp nhắm đến khách hàng ở Châu Âu có thể sẽ chọn múi giờ Châu Âu và đơn vị tiền tệ Euro.
- Thông tin doanh nghiệp: Cung cấp thông tin về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như danh mục ngành và quy mô doanh nghiệp. Điều này giúp Google điều chỉnh các thông tin chi tiết và đề xuất của mình.
- Chọn mục tiêu kinh doanh của bạn: Cho biết lý do bạn sử dụng GA4. Các tùy chọn bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Điều này tiếp tục tùy chỉnh trải nghiệm phân tích.
2. Cấu hình Luồng dữ liệu
Luồng dữ liệu là các nguồn dữ liệu chảy vào thuộc tính GA4 của bạn. Bạn có thể tạo luồng dữ liệu cho trang web, ứng dụng iOS và ứng dụng Android của mình.
- Chọn một nền tảng: Chọn nền tảng bạn muốn theo dõi (Web, ứng dụng iOS hoặc ứng dụng Android).
- Luồng dữ liệu web: Nếu bạn chọn "Web", hãy nhập URL trang web và tên thuộc tính của bạn. GA4 sẽ tự động bật các tính năng đo lường nâng cao, theo dõi các sự kiện phổ biến như lượt xem trang, cuộn trang, lượt nhấp ra ngoài, tìm kiếm trên trang web, tương tác với video và tải xuống tệp.
- Luồng dữ liệu ứng dụng: Nếu bạn chọn "ứng dụng iOS" hoặc "ứng dụng Android", bạn sẽ cần cung cấp tên gói ứng dụng (Android) hoặc ID gói (iOS) và làm theo hướng dẫn trên màn hình để tích hợp SDK GA4 vào ứng dụng của mình.
- Cài đặt mã theo dõi GA4: Đối với luồng dữ liệu web, bạn sẽ cần cài đặt mã theo dõi GA4 (còn được gọi là Thẻ toàn trang web hoặc gtag.js) trên trang web của mình. Bạn có thể tìm thấy mã này trong chi tiết luồng dữ liệu. Có một số cách để cài đặt mã theo dõi:
- Trực tiếp trong HTML của trang web của bạn: Sao chép và dán đoạn mã vào phần
<head>của mọi trang bạn muốn theo dõi. - Sử dụng Hệ thống quản lý thẻ (ví dụ: Google Tag Manager): Đây là phương pháp được khuyến nghị cho hầu hết người dùng, vì nó cho phép quản lý và tùy chỉnh cấu hình theo dõi của bạn dễ dàng hơn. Sử dụng Google Tag Manager yêu cầu tạo một thẻ mới và chọn "Google Analytics: Cấu hình GA4" làm loại thẻ. Sau đó, nhập Mã đo lường của bạn (tìm thấy trong chi tiết luồng dữ liệu) và cấu hình bất kỳ trình kích hoạt mong muốn nào.
- Sử dụng Plugin CMS (ví dụ: plugin WordPress): Nhiều hệ thống quản lý nội dung (CMS) cung cấp các plugin giúp đơn giản hóa quá trình tích hợp GA4. Tìm kiếm một plugin GA4 trong thư mục plugin của CMS của bạn và làm theo hướng dẫn của plugin.
3. Đo lường nâng cao
Tính năng đo lường nâng cao của GA4 tự động theo dõi một số sự kiện phổ biến mà không yêu cầu thêm bất kỳ mã nào. Các sự kiện này bao gồm:
- Lượt xem trang: Theo dõi mỗi khi một trang được tải hoặc tải lại.
- Cuộn trang: Theo dõi khi người dùng cuộn đến cuối trang (ngưỡng 90%).
- Lượt nhấp ra ngoài: Theo dõi các lượt nhấp dẫn người dùng rời khỏi trang web của bạn.
- Tìm kiếm trên trang web: Theo dõi khi người dùng thực hiện tìm kiếm trên trang web của bạn bằng chức năng tìm kiếm nội bộ.
- Tương tác với video: Theo dõi các lần bắt đầu, tiến trình và hoàn thành video cho các video YouTube được nhúng.
- Tải xuống tệp: Theo dõi các lượt tải xuống tệp có phần mở rộng phổ biến (ví dụ: .pdf, .doc, .xls).
Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt đo lường nâng cao trong giao diện GA4. Ví dụ, bạn có thể tắt các sự kiện cụ thể hoặc cấu hình các thông số bổ sung cho việc theo dõi tìm kiếm trên trang web.
4. Theo dõi sự kiện
Mô hình dữ liệu dựa trên sự kiện của GA4 cung cấp một cách linh hoạt để theo dõi các tương tác của người dùng ngoài các sự kiện đo lường nâng cao được theo dõi tự động. Bạn có thể xác định các sự kiện tùy chỉnh để theo dõi các hành động cụ thể quan trọng đối với doanh nghiệp của mình.
Hiểu về Sự kiện
Trong GA4, mọi thứ đều là một sự kiện. Lượt xem trang, cuộn trang, lượt nhấp, gửi biểu mẫu và phát video đều được coi là sự kiện. Mỗi sự kiện có một tên và có thể có các thông số liên quan cung cấp ngữ cảnh bổ sung.
Triển khai Sự kiện Tùy chỉnh
Có một số cách để triển khai các sự kiện tùy chỉnh trong GA4:
- Sử dụng Google Tag Manager (GTM): Đây là phương pháp linh hoạt và được khuyến nghị nhất. Bạn có thể tạo các thẻ sự kiện tùy chỉnh trong GTM và kích hoạt chúng dựa trên các hành động hoặc điều kiện cụ thể của người dùng.
- Trực tiếp trong mã của trang web của bạn: Bạn có thể sử dụng API gtag.js để gửi các sự kiện tùy chỉnh trực tiếp từ mã của trang web.
- Sử dụng DebugView của GA4: Điều này cho phép bạn kiểm tra các sự kiện của mình trong thời gian thực.
Ví dụ: Theo dõi việc gửi biểu mẫu
Giả sử bạn muốn theo dõi việc gửi biểu mẫu trên trang web của mình. Đây là cách bạn có thể thực hiện bằng Google Tag Manager:
- Tạo Trình kích hoạt GTM: Tạo một trình kích hoạt mới trong GTM sẽ kích hoạt khi một biểu mẫu được gửi. Bạn có thể sử dụng loại trình kích hoạt "Gửi biểu mẫu" và cấu hình nó để kích hoạt trên các biểu mẫu cụ thể dựa trên ID hoặc bộ chọn CSS của chúng.
- Tạo Thẻ sự kiện GA4: Tạo một thẻ mới trong GTM và chọn "Google Analytics: Sự kiện GA4" làm loại thẻ.
- Cấu hình Thẻ:
- Tên thẻ: Đặt cho thẻ của bạn một cái tên mô tả, chẳng hạn như "GA4 - Gửi biểu mẫu".
- Thẻ cấu hình: Chọn thẻ Cấu hình GA4 của bạn.
- Tên sự kiện: Nhập tên cho sự kiện của bạn, chẳng hạn như "form_submit".
- Thông số sự kiện: Thêm bất kỳ thông số liên quan nào vào sự kiện, chẳng hạn như ID biểu mẫu, URL trang và địa chỉ email của người dùng (nếu có). Ví dụ:
{ "form_id": "contact-form", "page_url": "{{Page URL}}" }. Hãy chắc chắn rằng bạn tuân thủ các quy định về quyền riêng tư (như GDPR) khi thu thập dữ liệu cá nhân. - Kích hoạt: Chọn trình kích hoạt gửi biểu mẫu bạn đã tạo ở bước 1.
- Kiểm tra và Xuất bản: Sử dụng chế độ xem trước của GTM để kiểm tra thẻ của bạn và đảm bảo nó đang kích hoạt chính xác. Khi bạn hài lòng, hãy xuất bản vùng chứa GTM của bạn.
Ví dụ: Theo dõi một lượt nhấp vào nút
Giả sử bạn muốn theo dõi các lượt nhấp vào một nút cụ thể trên trang web của mình. Đây là cách bạn có thể thực hiện bằng Google Tag Manager:
- Tạo Trình kích hoạt GTM: Tạo một trình kích hoạt mới trong GTM sẽ kích hoạt khi một nút cụ thể được nhấp. Bạn có thể sử dụng loại trình kích hoạt "Nhấp - Tất cả các yếu tố" hoặc "Nhấp - Chỉ liên kết" (tùy thuộc vào việc nút đó là liên kết
<a>hay phần tử<button>) và cấu hình nó để kích hoạt dựa trên ID, lớp CSS hoặc văn bản của nút. - Tạo Thẻ sự kiện GA4: Tạo một thẻ mới trong GTM và chọn "Google Analytics: Sự kiện GA4" làm loại thẻ.
- Cấu hình Thẻ:
- Tên thẻ: Đặt cho thẻ của bạn một cái tên mô tả, chẳng hạn như "GA4 - Nhấp vào nút".
- Thẻ cấu hình: Chọn thẻ Cấu hình GA4 của bạn.
- Tên sự kiện: Nhập tên cho sự kiện của bạn, chẳng hạn như "button_click".
- Thông số sự kiện: Thêm bất kỳ thông số liên quan nào vào sự kiện, chẳng hạn như ID nút, URL trang và văn bản nút. Ví dụ:
{ "button_id": "submit-button", "page_url": "{{Page URL}}", "button_text": "Submit" }. - Kích hoạt: Chọn trình kích hoạt nhấp vào nút bạn đã tạo ở bước 1.
- Kiểm tra và Xuất bản: Sử dụng chế độ xem trước của GTM để kiểm tra thẻ của bạn và đảm bảo nó đang kích hoạt chính xác. Khi bạn hài lòng, hãy xuất bản vùng chứa GTM của bạn.
5. Xác định Lượt chuyển đổi
Lượt chuyển đổi là các sự kiện cụ thể mà bạn coi là các hành động có giá trị trên trang web hoặc ứng dụng của mình, chẳng hạn như gửi biểu mẫu, mua hàng hoặc tạo tài khoản. Việc xác định lượt chuyển đổi trong GA4 cho phép bạn theo dõi sự thành công của các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa trang web hoặc ứng dụng của mình để có kết quả tốt hơn.
Đánh dấu Sự kiện là Lượt chuyển đổi
Để đánh dấu một sự kiện là một lượt chuyển đổi trong GA4, chỉ cần đi tới "Cấu hình" > "Sự kiện" trong giao diện GA4 và bật công tắc "Đánh dấu là lượt chuyển đổi" bên cạnh sự kiện bạn muốn theo dõi là một lượt chuyển đổi. GA4 có giới hạn 30 lượt chuyển đổi cho mỗi thuộc tính.
Tạo Sự kiện Chuyển đổi Tùy chỉnh
Bạn cũng có thể tạo các sự kiện chuyển đổi tùy chỉnh dựa trên các thông số hoặc điều kiện sự kiện cụ thể. Ví dụ, bạn có thể muốn chỉ theo dõi các lượt chuyển đổi cho những người dùng gửi biểu mẫu có một giá trị cụ thể trong một trường nhất định.
6. Nhận dạng người dùng
GA4 cung cấp một số tùy chọn để nhận dạng người dùng trên các thiết bị và nền tảng khác nhau, cho phép bạn theo dõi hành trình của người dùng chính xác hơn:
- User-ID: Nếu bạn có hệ thống đăng nhập trên trang web hoặc ứng dụng của mình, bạn có thể sử dụng tính năng User-ID để nhận dạng người dùng đã đăng nhập trên các thiết bị khác nhau. Điều này cung cấp khả năng nhận dạng người dùng chính xác nhất.
- Tín hiệu của Google (Google Signals): Tín hiệu của Google sử dụng dữ liệu người dùng của Google để nhận dạng những người dùng đã đăng nhập vào tài khoản Google của họ và đã bật tính năng cá nhân hóa quảng cáo. Điều này có thể giúp bạn theo dõi hành trình của người dùng trên các thiết bị, nhưng nó phụ thuộc vào cài đặt quyền riêng tư của người dùng.
- Device-ID: GA4 cũng sử dụng các mã định danh thiết bị (chẳng hạn như cookie và ID phiên bản ứng dụng) để nhận dạng người dùng. Tuy nhiên, phương pháp này kém chính xác hơn User-ID hoặc Tín hiệu của Google, vì nó không hoạt động trên các thiết bị hoặc trình duyệt khác nhau.
Để bật Tín hiệu của Google, hãy đi tới "Quản trị" > "Cài đặt dữ liệu" > "Thu thập dữ liệu" trong giao diện GA4 và kích hoạt thu thập dữ liệu Tín hiệu của Google.
7. Gỡ lỗi và Kiểm tra
Điều cần thiết là phải gỡ lỗi và kiểm tra kỹ lưỡng việc triển khai GA4 của bạn để đảm bảo rằng dữ liệu của bạn là chính xác và đáng tin cậy. GA4 cung cấp một số công cụ để gỡ lỗi và kiểm tra:
- DebugView của GA4: DebugView cho phép bạn xem dữ liệu thời gian thực từ trang web hoặc ứng dụng của mình khi bạn tương tác với nó. Điều này hữu ích để xác minh rằng các sự kiện của bạn đang kích hoạt chính xác và dữ liệu của bạn đang được thu thập như mong đợi. Để bật chế độ gỡ lỗi, bạn sẽ cần cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt Google Analytics Debugger hoặc đặt một cookie cụ thể.
- Chế độ xem trước của Google Tag Manager: Chế độ xem trước của GTM cho phép bạn kiểm tra các thẻ và trình kích hoạt của mình trước khi xuất bản chúng. Điều này hữu ích để xác minh rằng các thẻ của bạn đang kích hoạt chính xác và dữ liệu của bạn đang được gửi đến GA4.
- Báo cáo thời gian thực: Các báo cáo thời gian thực trong GA4 cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh về hoạt động trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Điều này có thể hữu ích để xác định bất kỳ vấn đề tức thời nào với việc triển khai theo dõi của bạn.
8. Phân tích dữ liệu của bạn
Khi bạn đã triển khai GA4 và thu thập được một số dữ liệu, bạn có thể bắt đầu phân tích dữ liệu của mình để có được thông tin chi tiết về hành vi của người dùng và tối ưu hóa trang web hoặc ứng dụng của mình để có kết quả tốt hơn. GA4 cung cấp một loạt các báo cáo và công cụ phân tích:
- Báo cáo: GA4 cung cấp nhiều báo cáo được tạo sẵn, bao gồm báo cáo thu nạp, báo cáo tương tác, báo cáo kiếm tiền và báo cáo giữ chân. Các báo cáo này cung cấp một cái nhìn tổng quan rộng về dữ liệu của bạn.
- Khám phá (Explorations): Tính năng Khám phá cho phép bạn tạo các báo cáo và phân tích tùy chỉnh. Điều này hữu ích để trả lời các câu hỏi cụ thể về dữ liệu của bạn và để khám phá những thông tin chi tiết ẩn. Có nhiều kỹ thuật Khám phá có sẵn, bao gồm Khám phá phễu, Khám phá lộ trình, Dạng tự do và Chồng chéo phân đoạn.
- Trung tâm Phân tích (Analysis Hub): Trung tâm Phân tích là một vị trí trung tâm để truy cập tất cả các công cụ phân tích của GA4.
Các chỉ số chính cần theo dõi
Dưới đây là một số chỉ số chính bạn nên theo dõi trong GA4:
- Người dùng: Số lượng người dùng duy nhất đã truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn.
- Phiên: Số lượng phiên trên trang web hoặc ứng dụng của bạn.
- Tỷ lệ tương tác: Tỷ lệ phần trăm các phiên kéo dài hơn 10 giây, có ít nhất 2 lượt xem trang hoặc có một sự kiện chuyển đổi.
- Lượt chuyển đổi: Số lượng sự kiện chuyển đổi.
- Doanh thu: Tổng doanh thu được tạo ra bởi trang web hoặc ứng dụng của bạn.
9. Cấu hình GA4 Nâng cao
Theo dõi tên miền chéo
Nếu trang web của bạn trải rộng trên nhiều tên miền, bạn sẽ cần cấu hình theo dõi tên miền chéo để theo dõi hành trình của người dùng một cách liền mạch trên các tên miền đó. Điều này bao gồm việc thêm cùng một thẻ GA4 vào tất cả các tên miền của bạn và cấu hình GA4 để nhận ra các tên miền đó thuộc cùng một trang web.
Tên miền phụ
Đối với các tên miền phụ, bạn thường không cần cấu hình đặc biệt. GA4 coi các tên miền phụ là một phần của cùng một tên miền theo mặc định.
Ẩn danh IP
GA4 tự động ẩn danh địa chỉ IP, vì vậy bạn không cần cấu hình ẩn danh IP thủ công. Tuy nhiên, bạn nên đảm bảo rằng bạn tuân thủ tất cả các quy định về quyền riêng tư hiện hành, chẳng hạn như GDPR và CCPA.
Lưu giữ dữ liệu
GA4 cho phép bạn cấu hình khoảng thời gian lưu giữ dữ liệu cấp người dùng. Bạn có thể chọn giữ lại dữ liệu trong 2 tháng hoặc 14 tháng. Điều quan trọng là chọn một khoảng thời gian lưu giữ dữ liệu đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư hiện hành. Để điều chỉnh cài đặt lưu giữ dữ liệu, hãy điều hướng đến Quản trị > Cài đặt dữ liệu > Lưu giữ dữ liệu.
10. Các phương pháp hay nhất để triển khai GA4
- Lên kế hoạch cho chiến lược theo dõi của bạn: Trước khi bắt đầu triển khai GA4, hãy dành thời gian để lên kế hoạch cho chiến lược theo dõi của bạn. Xác định các sự kiện chính bạn muốn theo dõi và xác định các mục tiêu chuyển đổi của bạn.
- Sử dụng Google Tag Manager: Google Tag Manager (GTM) là phương pháp được khuyến nghị để triển khai GA4, vì nó cho phép quản lý và tùy chỉnh cấu hình theo dõi của bạn dễ dàng hơn.
- Kiểm tra kỹ lưỡng việc triển khai của bạn: Sử dụng DebugView của GA4 và chế độ xem trước của GTM để kiểm tra kỹ lưỡng việc triển khai của bạn trước khi xuất bản.
- Theo dõi dữ liệu của bạn thường xuyên: Theo dõi dữ liệu của bạn thường xuyên để đảm bảo rằng nó chính xác và đáng tin cậy.
- Luôn cập nhật: Google liên tục cập nhật GA4, vì vậy điều quan trọng là phải cập nhật các tính năng và phương pháp hay nhất mới nhất.
- Ghi lại tài liệu triển khai của bạn: Duy trì tài liệu chi tiết về việc triển khai GA4 của bạn, bao gồm tên sự kiện, thông số và trình kích hoạt. Điều này sẽ giúp việc bảo trì và khắc phục sự cố cấu hình theo dõi của bạn dễ dàng hơn.
GA4 và Quyền riêng tư
Tôn trọng quyền riêng tư của người dùng là điều tối quan trọng. Đảm bảo tuân thủ các quy định toàn cầu như GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu) và CCPA (Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California). Triển khai các giải pháp quản lý sự đồng ý để có được sự đồng ý của người dùng trước khi theo dõi. Ẩn danh địa chỉ IP (mặc dù GA4 làm điều này theo mặc định) và cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát dữ liệu của họ.
Kết luận
GA4 là một nền tảng phân tích mạnh mẽ có thể cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của người dùng. Bằng cách làm theo các bước được nêu trong hướng dẫn này, bạn có thể triển khai GA4 một cách hiệu quả và bắt đầu theo dõi dữ liệu quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của mình. Hãy nhớ lên kế hoạch cho chiến lược theo dõi, sử dụng Google Tag Manager, kiểm tra kỹ lưỡng việc triển khai và theo dõi dữ liệu của bạn thường xuyên. Chúc may mắn và phân tích vui vẻ!
Tài nguyên bổ sung
- Trung tâm trợ giúp Google Analytics 4: https://support.google.com/analytics#topic=9143232
- Tài liệu Google Tag Manager: https://support.google.com/tagmanager/?hl=en#topic=3441532